在剛剛過去的3.15消費(fèi)者維權(quán)日，央視的“讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)”的315晚會(huì)曝光了“過期食品流入面包房、嬰幼兒配方奶粉篡改產(chǎn)品保質(zhì)期、涂改液甲苯超標(biāo)等九類問題事件，由此又引發(fā)了一大批關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的熱點(diǎn)問題討論。

而今年的關(guān)注重點(diǎn)除了依然集中在食品安全上，對(duì)于手機(jī)的預(yù)裝軟件的不規(guī)范現(xiàn)象也進(jìn)行了報(bào)道。由此也可以看出人們從最初僅關(guān)心的衣食住行等方面之外，也開始慢慢趨向于用戶體驗(yàn)及感受方面，因此，好的產(chǎn)品及服務(wù)深度影響著用戶對(duì)于企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠度。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶體驗(yàn)始終是企業(yè)生存的關(guān)鍵點(diǎn)，一款好的產(chǎn)品帶給用戶的是喜愛，在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上不斷的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則會(huì)牢牢的抓住用戶的忠誠度。以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的手游為例，當(dāng)一個(gè)手游產(chǎn)品被開發(fā)者研發(fā)出來后，產(chǎn)品的推廣渠道、下載渠道、是否免費(fèi)以及體驗(yàn)過程中的網(wǎng)絡(luò)速度這些無關(guān)產(chǎn)品本身的外部因素都密切影響著產(chǎn)品在用戶心中的地位。

用戶忠誠度的培養(yǎng)也與企業(yè)所處的行業(yè)密切相關(guān)，壟斷性行業(yè)對(duì)于用戶忠誠度的培養(yǎng)可以說比較缺失，因?yàn)椴淮嬖趯?duì)比與競(jìng)爭(zhēng)，只會(huì)造成用戶的被動(dòng)接受和習(xí)慣；而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一個(gè)用戶忠誠度的培養(yǎng)既關(guān)乎企業(yè)存亡又推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

從當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站之爭(zhēng)中便可以清晰的發(fā)現(xiàn)，用戶的忠誠度是多么重要的網(wǎng)站流量保證。在剛剛過去的2013年，視頻網(wǎng)站可謂度過了一個(gè)燒錢砸流量的一年，似乎砸內(nèi)容、買獨(dú)家都成為了視頻網(wǎng)站的唯一殺手锏。而最終的結(jié)果卻是差強(qiáng)人意，在一些熱播劇播完之后，該走的用戶還是沒有留住。

為視頻網(wǎng)站提供CDN加速的帝聯(lián)科技也給出了相應(yīng)的數(shù)據(jù)解釋，根據(jù)帝聯(lián)科技CDN流量后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，在一個(gè)視頻網(wǎng)站開播某部熱播劇時(shí)，網(wǎng)站的流量呈現(xiàn)上升式拋物線的迅速增長(zhǎng)，峰值高于網(wǎng)站平時(shí)流量的5倍左右，而當(dāng)劇集結(jié)束后，流量又會(huì)再來一個(gè)向下的拋物線回歸到略高于平時(shí)的流量水平。因此，抓住用戶的忠誠度不僅僅需要在網(wǎng)站的內(nèi)容上做努力，而是需要依據(jù)用戶的需求和行為習(xí)慣進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而為不同的客戶提供不同的網(wǎng)站推送內(nèi)容和服務(wù)，由此才能提高用戶黏性，培養(yǎng)出用戶的忠誠度。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不管是電商還是游戲商，如果要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展和盈利，都需要不斷的培養(yǎng)出一大批忠實(shí)用戶，網(wǎng)絡(luò)是否流暢、物流是否及時(shí)、售后是否完善等等各個(gè)方面都考驗(yàn)著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，用戶忠誠度所決定的將是企業(yè)的生與死。